7天&30天退换政策* (特殊商品除外)

寻味网希望为我们的客户提供最优秀的售后服务,让所有人都能放心在寻味购物。寻味精选自营商品在满足退换货条件的情况下,可在收到包裹的30天之内退换商品(食品因商品质量问题7天内可退换,其他特殊商品需联系客服咨询)。

寻味网第三方卖家商品的退换货政策因卖家而不同,请参考各卖家的退换货条款。

退货流程(自营)

第一步,申请退货:

1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱help@sunway.com;

2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因;除“不予办理退换货”情况以外,客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理;

3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:

    • 货源充足的情况下,您可要求补发或者退款;

    • 货源不足的情况下,我们会为您办理退款;

    • 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回寻味会为您提供shipping label,但需由客户将包裹投递到USPS 或 Fedex收货点。

4.如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”

第二步,退货寄回寻味网:

退货时请将原包装,商品本身,配件,说明书等一并退回,如有赠品也需退还。 如有缺失,则主商品无法全额退款。

如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退货申请将会被取消。

第三步,完成退换货处理:

寻味网在收到退货包裹、检查确认无误后 ,将会通过邮件通知您并办理退款,或补发事宜:

如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题,我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后,您可以:

对于声明未开封使用的退回商品,客服将在收到退回商品后进行核查,一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。

如商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧费,或将商品寄还给您。

订单付款时如使用了礼卡、积分、退款时会先退礼卡,积分,其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。

当处理积分退款时,为保证退还积分的正常到账,请优先完成账户邮箱验证。

商品补发会在收到商品核查后,库存条件允许的条件下及时安排,如无法为您补发,我们将会为您处理退款。

不予办理退换的情况

• 为保证食品安全,确保食品卫生和完整性,食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题,不可退换。

• 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

• 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素,建议使用前进行皮肤测试。

• 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

• 拆封后易影响人身安全或者健康的商品(贴身内衣,成人用品等),或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品,如无质量问题,不可退换。

• 无法保证退回商品完好的商品。(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的,视为商品完好)

• 因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。

• 网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,如无质量问题,不可退换。

• 寻味网坚持销售正品,如果客户质疑商品货源是否为正品,请出具权品牌商授权检测机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件;否则不予受理。

• 清仓特价商品,除商品在送货过程中损坏的情况,一律不予退换货。

退货/换货运费政策(自营)

1. 商品质量问题:

如果是因商品质量问题退货,寻味可以提供免费Return Shipping Label.

• 商品运输途中发生破损

• 商品错发

• 商品过期

• 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题

2. 个人原因:

如果是由于个人原因退货,运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况:

• 商品重复购买,错买,或购买后不再需要

• 商品尺寸,颜色等不适合(网站商品图片仅供参考,请与实物为准)

• 物流等外在因素导致包裹未能及时送达

• 包裹送达,无人签收;或者包裹留置在物流点,无人取件

• 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求